平成28年度「観光おもてなし市民運動」事業内容

最終更新日 2017年6月30日 印刷

目標1 おもてなしを理解する

「おもてなし講習会」の開催

おもてなしへの理解を深め、おもてなしの心を醸成するための講習会です。
平成28年度は公民館関係者の方を対象に実施しました。

第1回おもてなし講習会
日時:平成28年10月
対象者:公民館関係者(公民館長)
講師:株式会社観光ビジネスコンサルタンツ 代表取締役社長 西川丈次 氏

第2回おもてなし講習会
日時:平成29年1月
対象者:公民館関係者(公民館主事)
講師:株式会社観光ビジネスコンサルタンツ 代表取締役社長 西川丈次 氏

目標2 おもてなしを実践する

1.「最上級のおもてなし研修」の実施

おもてなしの心を表現する技や知識を吸収する手段の1つとして「最上級のおもてなし研修」を開催します。基本的な接遇・所作だけでなく、おもてなしを身を持って提供するために必要とされるコミュニケーションスキルなど、数多くの客室乗務員を育ててきた経験豊かな元客室乗務員講師に研修してもらうことで、おもてなしの心を表現できる応対スキルを習得していただきます。

講師:ANAビジネスソリューション 専属講師 山田貴子 氏

* 第1回 *
日時:平成28年7月8日(金曜日)9時30分~16時30分
場所:AOSSA6階602研修室
対象者:受講希望者
定員:20名(福井市内の観光関連事業者を優先)※終了しました。

* 第2回 *
日時:平成28年8月29日(火曜日)9時30分~16時30分
場所:AOSSA6階 603研修室
対象者:受講希望者
定員:20名(福井市内の観光関連事業者を優先)※終了しました。

* 福井市各地区観光協会連絡協議会主催 *
日時:平成28年9月29日(木曜日)9時30分~16時30分
場所:AOSSA6階 603研修室
対象者:受講希望者
定員:20名(福井市内の観光関連事業者を優先) ※終了しました。

2.「タクシー事業者向け接客術研修」の実施

タクシー乗務員の方がすぐに実践可能なあいさつや振る舞いなど、具体的な「接客術」を実践的に学んでいただく研修です。

日時:平成29年1月24日(火曜日)10時30分~12時00分 または 13時00分~14時30分
場所:福井県自動車会館 3階研修室(福井市西谷1丁目1401番地)
対象者:タクシー乗務員の方
定員:20名×2回 ※終了しました。

目標3 おもてなしの裾野を広げる

観光おもてなしマイスター認定制度の実施

観光客の方を「つるつるいっぱいのおもてなし」で笑顔で温かく迎え、「福井に来てよかった」と思っていただけるような、心温まるおもてなしができる方を、「観光おもてなしマイスター」として認定する制度です。平成28年度は17名の方を認定しました。

<認定までのスケジュール>
1月12日木曜日までに申込(申込には推薦者が必要)
1月27日金曜日 認定研修の受講【必須】
2月15日水曜日 認定試験の受験【必須】
3月5日日曜日 認定式(観光おもてなし市民運動推進大会内)

目標4 観光おもてなし市民運動を推進する

1.「観光おもてなし体験だより」の募集

観光客の方が福井で触れた温かな対応や思わぬ親切の体験談を募集します。寄せられた体験談はまごごろのこもった「おもてなし」として、その団体や個人を表彰する際の選考対象とするほか、苦言等については関係者へお知らせし、改善に繋げます。

【配布場所】観光施設、駅、公共交通機関、宿泊施設、店頭など
【応募数】254通(平成28年1月19日~平成29年1月24日 )

平成28年度によせられた体験談(抜粋)はこちら:「観光おもてなし体験だより vol.3

応募方法
下記の方法のいずれかで応募ください。
(1) 郵送 ⇒ 〒910-8511 福井市大手3丁目10-1 福井市おもてなし観光推進課あて
(2) FAX ⇒ 0776-20-5670
(3) Eメール ⇒ omotenashi@city.fukui.lg.jp

2.「感動おもてなし大賞」の表彰

「観光おもてなし体験だより」やEメールなどで届いたお客様の声などをもとに、心温まるおもてなし、まごころのこもったおもてなしを行った人(団体)に表彰を行ないます。

3.「第3回観光おもてなし市民運動推進大会」の開催

市民をはじめ観光事業者や関連団体、業界、行政が一体となって「観光おもてなし市民運動」への取り組みが活発に行われるよう、推進大会を開催して機運の醸成や啓発等を進めます。第3回大会では「観光おもてなしマイスター」の認定式を行います。

日時:平成29年3月5日(日曜日)14時00分~16時30分
場所:福井県国際交流会館3階特別会議室
内容:

観光おもてなし体験だよりの紹介
第3回感動おもてなし大賞の表彰
観光おもてなしマイスター認定式
観光おもてなしマイスターの紹介
基調講演

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お問い合わせ先

観光文化局 おもてなし観光推進室

電話番号 0776-20-5346ファクス番号 0776-20-5670メールフォーム

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